网购平台上女装的超长预售期已成为消费者抱怨的焦点,许多消费者反映购买的夏装在夏季过半仍未发货,甚至预售商品在退货时也面临诸多不便。今年“6·18”促销活动期间,多地消费者协会已针对部分服装商家将预售期延长至30天、50天甚至更长的情况发出消费提醒。一些电商平台已取消了实行多年的预售机制,转为现货销售,而另一些平台则将商品预售时限最长设定为15天。
消费者普遍认为,商家延长预售期主要是为了“先卖后生产”,以此压缩库存并降低成本。以往预售主要出现在“双11”或“6·18”等大型促销活动,但现在日常网购女装也普遍存在预售现象。有消费者分享了不愉快的经历,例如冬天购买的预售毛衣,数月后才收到,已不合时宜。
业内人士指出,女装预售模式最初兴起于原创设计师品牌、汉服等小众服饰领域,因其受众有限、制作成本高、销量不稳定,商家难以大量备货,预售旨在延后发货以缓解生产和物流压力。随着线上女装市场的扩张,这一模式逐渐渗透到大众女装品类。
国家发展和改革委员会市场与价格研究所研究员刘方认为,女装预售周期延长本质上是商家将经营风险转移给消费者。数据显示,截至今年6月,中国电商女装品类的退货率已长期维持在50%至60%之间,较2019年的约30%几乎翻倍。高退货率意味着高库存风险,预售模式通过锁定销量、回笼资金和按需生产,在一定程度上降低了商家的经营风险。然而,当这种规避风险的行为成为全行业的常态,预售期从7天延长至30天甚至更长,便形成了一种“风险转移型”的市场惯性,这反映了市场机制在某些环节的失灵。
从商家角度看,预售模式有其合理性。有多年电商女装从业经验的王鑫表示,电商行业非常看重现金流,如果全部销售现货,资金压力会很大。他的店铺通常只准备40%-50%的现货,同时设置“现货”和“预售”选项。约五成的现货购买者会选择退货,这些退货商品可用于满足预售订单。王鑫认为,15天的预售期包含了7天无理由退货期及商品退回、运输的时间。他表示,只有当衣服销量远超预期时,才会追加生产,因为款式更新快、消费者选择多,不敢大量囤货,以免滞销导致资金被套牢。
一位抖音平台的女装商家也提到,“退货回流”是延长预售周期的重要原因。消费者一次性购买多件衣物试穿后,将不满意的退回,商家收到退货后进行整理、检查、重新包装再发给下一批预售顾客。这种模式减少了库存积压,但导致发货周期拉长。
专家指出,女装款式更新快、尺码不统一、线上购物无法试穿等因素导致退货率高是客观存在的行业痛点。预售作为一种风险对冲工具,在一定范围内具有合理性。正常的服装生产周期在7至15天,对于生产周期长的品类,预售也是必要的经营方式。
然而,合理的预售与明显影响消费体验的超长预售之间需要明确界限。刘方认为,界限体现在三个方面:一是时间合理性,超过30天的预售期应有合理解释;二是商家履约能力,若商家无备料或生产能力,纯粹靠预售回笼资金后再生产,本质上是挪用消费者资金经营;三是商家是否履行充分告知义务,需清晰标注预售期限并严格执行。
刘方认为,当预售从合理经营工具转变为转嫁风险的手段,受损的不仅是消费者,还有整个行业的信誉。这可能导致“劣币驱逐良币”,迫使坚持备货的商家退出市场,影响供给端的产品质量和创新活力。
为应对愈演愈烈的超长预售问题,各大平台已采取措施。淘宝服饰推出了管理办法,优化超长预售,并升级“发货时间协商工具”。今年“6·18”前夕,京东取消了预售环节,实行全品类现货直发;天猫也取消了官方预售,改为现货销售。平台规则的收紧正倒逼商家改变预售模式。
各地监管部门也在积极行动。山东省烟台市消协、江苏省苏州市市场监管局等均发布了消费提示,提醒消费者警惕“超长预售”。国家市场监督管理总局也向平台企业发布了“6·18”网络集中促销合规提示,要求规范价格竞争、优化平台规则、保障消费者权益。
刘方认为,规范女装预售、促进消费市场健康发展,核心在于建立“风险共担、信息对称”的契约环境。这需要平台、监管、商家三方共同努力。平台应设置预售周期上限,加大对超长预售、虚假发货的处罚力度,并建立透明的信息披露机制。监管部门需加强执法,依法惩戒违规商家。商家应公示“平均发货时长”和“超时赔付率”,强化信用建设。刘方强调,商品可以预售,但消费者的权益不能被“预售”。


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